Geltungsbereich
Diese Informationen gelten für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden.
Über die auf der Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kundinnen und Kunden den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Bestellung und den verfügbaren Transportstatus einsehen.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Sind keine Trackingdaten verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kundenservice über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Liefergebiet Deutschland
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Ablauf einer Bestellung
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen wurde.
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung zur weiteren Bearbeitung übernommen.
Bestellung in Bearbeitung
Während dieser Phase kann die Bestellung geprüft und bestätigt werden. Außerdem können die Vorbereitung der Waren, die Kontrolle der Lieferadresse und andere für die Ausführung notwendige Bearbeitungsschritte erfolgen.
Sind Bestellangaben unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Bestellung versandt
Dieser Status zeigt an, dass die Bestellung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde.
Nach dem Versand erhalten Kundinnen und Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport zum angegebenen Lieferort.
Der angezeigte Status richtet sich nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Versanddienstleisters. Da die Datenübertragung und Synchronisierung je nach Anbieter unterschiedlich schnell erfolgen kann, werden einzelne Transportereignisse möglicherweise zeitlich verzögert angezeigt.
Sendung zugestellt
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung nach den Informationen des Versanddienstleisters ausgeliefert wurde.
Nach Erhalt des Pakets sollten die Verpackung und die gelieferten Waren zeitnah geprüft werden. Werden Beschädigungen, fehlende Artikel, Auffälligkeiten am Paket oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Fotos und Unterlagen aufzubewahren und möglichst frühzeitig einen Kundenserviceantrag einzureichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei einer erfolgreichen Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr wird die Bestellung in der Regel am folgenden Arbeitstag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Informationen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
Versandvorbereitung und Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann sich durch die logistische Abwicklung, die konkrete Zieladresse, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändern.
Eingesetzte Versanddienstleister
Für die Zustellung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Abhängig von der jeweiligen Bestellung kann der Versand insbesondere durch DHL Express, FedEx, UPS oder einen anderen geeigneten Dienstleister erfolgen.
Die Auswahl richtet sich nach den Eigenschaften der Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Versanddauer und den zum Zeitpunkt des Versands bestehenden logistischen Möglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung der Trackingdaten
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In einzelnen Fällen kann einige Zeit vergehen, bis eine neue Sendungsnummer im System des Versandunternehmens erkannt oder der erste Transportstatus angezeigt wird. Dies ist regelmäßig auf eine verzögerte Synchronisierung der Logistiksysteme zurückzuführen.
Werden die Trackingdaten für kurze Zeit nicht aktualisiert, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Bleibt eine Aktualisierung über einen längeren Zeitraum aus oder zeigt die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status, kann der Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kanäle erreicht werden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestell- und Lieferstatus zu klären.
Auffälligkeiten während des Versands
Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, wenn über einen längeren Zeitraum keine neue Trackinginformation angezeigt wird, das Paket einen ungewöhnlichen Status aufweist oder die Zustellung fehlgeschlagen ist.
Dies gilt auch, wenn die Sendung vermutlich verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt wurden oder das Tracking eine Zustellung ausweist, obwohl das Paket nicht bei der Kundin oder dem Kunden eingegangen ist.
Die Prüfung erfolgt anhand der Bestelldaten, der vorhandenen Transportaufzeichnungen und der Rückmeldung des zuständigen Versanddienstleisters. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die Ursache zu ermitteln und eine geeignete Bearbeitung zu ermöglichen.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundenservicefall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Anforderungen an die Lieferanschrift
Bei Abgabe der Bestellung müssen der Name der empfangenden Person, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung benötigten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig übermittelt werden.
Die angegebenen Daten müssen eine ordnungsgemäße Zustellung des Pakets ermöglichen.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine nicht mögliche Übergabe, eine Annahmeverweigerung oder ein anderer von der Kundin oder dem Kunden zu vertretender Umstand zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann die betroffene Person im gesetzlich zulässigen Umfang für die dadurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Wird ein Fehler in den Lieferdaten festgestellt, sollte der Kundenservice so früh wie möglich kontaktiert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versand in mehreren Paketen
Waren aus einer Bestellung können aufgrund der Bestandsverteilung, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Anforderungen getrennt versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu verschiedenen Zeitpunkten zugestellt werden.
Prüfung nach der Zustellung
Nach der Paketannahme sollten der Zustand der Außenverpackung und die gelieferten Waren zeitnah kontrolliert werden.
Bei einer beschädigten Verpackung, beschädigten oder fehlenden Waren, einer Falschlieferung oder einer anderen Auffälligkeit wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere relevante Unterlagen aufzubewahren.
Ein entsprechender Kundenserviceantrag sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden. Zur schnelleren Zuordnung und Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos übermittelt werden.
Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unabhängig von diesen Empfehlungen bestehen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen für den Verkauf oder die Einfuhr der Waren erforderlichen Kosten.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorab offengelegten Kosten entrichten.
Während des Transports kann eine Bestellung einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder einem anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die Lieferdauer beeinflussen. Eine eigenständige Durchführung der Einfuhrabfertigung durch die Kundin oder den Kunden ist üblicherweise nicht erforderlich.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 159 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Liegt der Bestellwert unter 159 €, werden Versandkosten in Höhe von 9,90 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird vor Abgabe der Bestellung auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt. Kundinnen und Kunden müssen dort den vollständigen Bestellbetrag und die anfallenden Lieferkosten prüfen und bestätigen.
Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum angezeigten Transportstatus, zum Lieferfortschritt, zu einem auffälligen Paket oder zu anderen versandbezogenen Angelegenheiten kann der Kundenservice über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Anfragen werden während der Kundenservicezeiten im angemessenen Umfang möglichst zeitnah beantwortet und bearbeitet.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestellverfolgungsrichtlinie kann angepasst oder aktualisiert werden, wenn sich eingesetzte Logistikdienste, gesetzliche Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kundinnen und Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Stand der Bestellverfolgungs- und Versandinformationen zu informieren.