Anwendungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Regelung gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundenserviceanliegen und Stornierungswünsche im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Erfasst sind insbesondere Anträge auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch, die Stornierung einer Bestellung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Regelung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder schwächt sie ab. Soweit einzelne Inhalte mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein sollten, gelten die gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.
Stornierung einer Bestellung
Wer eine Bestellung stornieren möchte, sollte sich möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung durchzuführen. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Erstattung, soweit anwendbar, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie schon versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Abwicklung einer Rückgabe, Erstattung oder eines Umtauschs nach diesen Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen über das ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehende Widerrufsrecht.
Bei Bestellungen, auf die die gesetzlichen Vorschriften über Fernabsatzverträge Anwendung finden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte dritte Person, die nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem die letzte Ware von der Verbraucherin oder dem Verbraucher oder einer entsprechend benannten dritten Person entgegengenommen wurde.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss uns innerhalb der maßgeblichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags übermittelt werden. Dies kann über das Online-Kundenservicesystem der Website, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise erfolgen, aus der die Widerrufsentscheidung eindeutig hervorgeht.
Damit der Vorgang zeitnah zugeordnet und bearbeitet werden kann, sollte die Mitteilung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen der Kundin oder des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden. Soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt, muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen. Für die Einhaltung dieser Frist ist die rechtzeitige Absendung der Ware ausreichend.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die gelieferte Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, nicht der bestellten Ware entspricht, unvollständig geliefert wurde, erheblich von der Beschreibung abweicht oder aus einem anderen Grund die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt.
Zurückgesandte Waren sollten sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und anwendbar, sollten die Ware selbst, Zubehörteile, Anleitungen, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterialien gemeinsam zurückgesandt werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Wurde die Ware über das für eine solche Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust eingetreten, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Abzug vorgenommen werden. Für die Beurteilung sind der tatsächliche Zustand der Ware und der konkret entstandene Wertverlust maßgeblich.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Zwingende abweichende Bestimmungen bleiben unberührt.
Dies kann Waren betreffen, die nach den Vorgaben der Verbraucherin oder des Verbrauchers individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Ausschluss kann außerdem für schnell verderbliche Waren oder Waren mit einem kurzfristig ablaufenden Haltbarkeitsdatum gelten.
Gleiches kann für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Vom Widerrufsrecht können zudem Waren ausgenommen sein, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden, sowie andere Waren oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht ausdrücklich keinen gesetzlichen Widerruf vorsieht.
Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Das Recht, die Ware in angemessenem Umfang hinsichtlich ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise zu prüfen, bleibt bestehen.
Geht die Nutzung über das hinaus, was zur Feststellung dieser Merkmale erforderlich ist, und entsteht hierdurch ein Wertverlust, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang einen entsprechenden Wertersatz verlangen.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, Fehlmengen oder andere gesetzlich relevante Probleme, bleiben die Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung, Schadensersatz oder andere gesetzliche Abhilfen unberührt.
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen. Die für eine Prüfung erforderlichen Angaben sollten vollständig und richtig übermittelt werden.
Je nach Art des Anliegens können wir um die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, eine Aufnahme des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere sachlich mit dem Antrag zusammenhängende und vernünftigerweise erforderliche Informationen bitten.
Von Verbraucherinnen und Verbrauchern werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über die gesetzlichen Anforderungen und das für die Bearbeitung Erforderliche hinausgehen. Gesetzliche Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass nicht erforderliche Nachweise vorgelegt werden.
Online-Kundenservicesystem
Über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundenservicesystem können Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf eingereicht werden.
Die dort abgefragten Angaben sollten nach Möglichkeit vollständig und zutreffend ausgefüllt werden.
Ist dies aufgrund der Umstände des jeweiligen Falls erforderlich, können ergänzende Bestellinformationen, Angaben zur Ware, Fotos oder andere angemessene Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Mitteilung der Entscheidung
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Bestellvorgang, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
Werden weitere Informationen benötigt, informieren wir die Kundin oder den Kunden zeitnah.
Die Entscheidung über den Antrag wird über die bei der Antragstellung angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Eine Ware sollte nach Möglichkeit nicht ohne vorherige Abstimmung zurückgesandt werden, da eine nicht zugeordnete Rücksendung die Bearbeitung verzögern kann. Eine wirksam und fristgerecht erklärte Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Versandhinweise
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die zutreffende Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung bereit.
Die Ware ist entsprechend diesen Hinweisen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Beschädigungen während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Erstattungsberechtigte Beträge werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht bearbeiten wir die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsart wird nur verwendet, wenn die Verbraucherin oder der Verbraucher dem ausdrücklich zustimmt. Durch die Erstattung entstehen der Verbraucherin oder dem Verbraucher keine Gebühren.
Muss die Ware zurückgesandt werden, dürfen wir die Rückzahlung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein gültiger Nachweis über ihre Absendung vorgelegt wurde. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach der Bearbeitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund der internen Abläufe der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Erstattungsumfang bei vollständigem oder teilweisem Widerruf
Wird eine vollständige Bestellung im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen, erstatten wir den gezahlten Warenwert und die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat die Kundin oder der Kunde eine teurere Lieferart gewählt, obwohl eine günstigere Standardlieferung angeboten wurde, kann der über die Standardlieferkosten hinausgehende Mehrbetrag von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgesandten Waren, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Regelung erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kundinnen und Kunden müssen für berechtigte Rückgaben keine Rücksendekosten zahlen.
Dies gilt insbesondere, wenn die Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer fehlenden Ware, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden weder Rückgabebearbeitungsgebühren noch zusätzliche Rückgabeentgelte erhoben.
Abwicklung eines Umtauschs
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach Abschluss und Freigabe der Prüfung veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder aus einem anderen Grund nicht lieferbar, können abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, eine geeignete Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Versanddauer eines Austauschprodukts kann von der Warenverfügbarkeit, der logistischen Abwicklung und den Bearbeitungszeiten des Versandunternehmens abhängen.
Beschädigte oder unvollständige Sendungen
Nach Erhalt der Bestellung sollten die Ware und die Verpackung zeitnah kontrolliert werden.
Werden fehlende Artikel, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige zweckdienliche Nachweise aufzubewahren und möglichst frühzeitig einen Kundenserviceantrag einzureichen.
Die Prüfung erfolgt anhand der übermittelten Informationen, der verfügbaren Transportdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung wegen Wertverlusts
Soweit das anwendbare Recht dies erlaubt, kann eine Erstattung angemessen reduziert werden, wenn die zurückgesandte Ware einen nachweisbaren Wertverlust aufweist.
Dies kann insbesondere bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung, deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlenden Zubehörteilen, fehlenden Zugaben oder anderen Umständen gelten, die den tatsächlichen Wert oder die Möglichkeit eines erneuten Verkaufs beeinträchtigen.
Ein Abzug wird anhand des konkreten Zustands der zurückgesandten Ware und des tatsächlich feststellbaren Wertverlusts bestimmt.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Lieferadresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, wird der Vorgang anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Logistikinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geprüft.
Eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung wird unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.
Beruht das Problem auf einem von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Umstand, können ihr beziehungsweise ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die dadurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten auferlegt werden. Abweichende zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, unzutreffende oder vorgetäuschte Reklamationen, einen Missbrauch der Kundenservicebedingungen oder andere ungewöhnliche beziehungsweise rechtswidrige Handlungen, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, die weitere Nutzung des Kundenservice aussetzen oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Fortgeltung gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Regelung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rechte bei mangelhaften Waren, Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung und alle weiteren zwingenden Verbraucherschutzrechte unberührt.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften sind die gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
Änderungen dieser Regelung
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können geändert werden, wenn dies aufgrund neuer gesetzlicher Vorschriften, geänderter Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, aktualisierter Kundenserviceabläufe oder anderer organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bereits entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die zu diesem Zeitpunkt bereits zustande gekommen sind.