Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bestellabwicklung. Kundinnen und Kunden sollen vor dem Absenden ihrer Bestellung erkennen können, welche Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen Kosten für den jeweiligen Einkauf anfallen.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit der Zahlungsrichtlinie, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den übrigen auf dieser Website veröffentlichten Regelungen zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder abgeschwächt.
Liefergebiet
Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und kann sie wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder für die Zustellung ungeeigneten Adresse nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit der Kundin oder dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die Rückzahlung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung abzuschließen. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise erst, nachdem die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Geht die erfolgreiche Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr ein, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag in die Bearbeitung übernommen.
Bei Zahlungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen werden, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Als Arbeitstage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage zählen nicht als Arbeitstage.
Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen zum Versand übergeben.
Die Versandvorbereitung kann sich verlängern, wenn eine Bestandsprüfung, eine Bestell- oder Zahlungsprüfung, eine Überprüfung der Lieferadresse, eine besondere logistische Abstimmung oder die Bearbeitung eines erhöhten Bestellaufkommens erforderlich ist. Gleiches gilt bei anderen sachlich gerechtfertigten Umständen.
Kommt es zu einer deutlichen Verzögerung bei der Versandvorbereitung, kann der Bestellstatus über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle erfragt werden.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 14 Arbeitstage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von der logistischen Abwicklung, der konkreten Lieferadresse, Zoll- oder Behördenprüfungen, Wetterbedingungen, einem erhöhten Transportaufkommen, gesetzlichen Feiertagen, Verzögerungen des Versanddienstleisters oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs abhängen.
Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert für einen gewöhnlichen Versandablauf. Sie stellt keine uneingeschränkte Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die ordnungsgemäße Auslieferung zu unterstützen. Der konkrete Zustellzeitpunkt kann jedoch vom Versandunternehmen, dem Ablauf einer erforderlichen Zollabfertigung und den tatsächlichen Transportbedingungen beeinflusst werden.
Versandunternehmen und Beförderungsweg
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistik- und Versanddienstleister. Je nach Bestellung können insbesondere DHL Express, FedEx, UPS oder andere geeignete Versandunternehmen eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach der Warenart, den Besonderheiten der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Der für eine konkrete Sendung zuständige Dienstleister ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Preise, Versandkosten und endgültiger Bestellbetrag
Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die ausdrücklich als von uns übernommen oder als bereits im Verkaufspreis enthalten ausgewiesen sind.
Die Versandkosten werden anhand der in diesen Bedingungen festgelegten Regeln berechnet und vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt.
Der auf der Checkout-Seite ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst den Preis der bestellten Waren und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Dieser Betrag ist vor dem Absenden der Bestellung als endgültiger, an uns zu zahlender Bestellbetrag zu bestätigen.
Neben den auf der Checkout-Seite ausgewiesenen oder vorab ausdrücklich mitgeteilten Kosten erheben wir keine versteckten Entgelte, zusätzlichen Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen nicht vorher offengelegten Beträge.
Eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister kann unabhängig von uns Gebühren für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankdienstleistungen erheben. Solche Gebühren werden nicht von dieser Website berechnet und unterliegen nicht unserer Kontrolle.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 159 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 159 € betragen die Versandkosten 9,90 €.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden während des Checkout-Vorgangs eindeutig ausgewiesen.
Zusätzliche Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungsgebühren oder andere nicht vorab mitgeteilte Kosten sind von der Kundin oder dem Kunden nicht zu zahlen, sofern sie nicht bereits auf der Checkout-Seite angezeigt oder ausdrücklich im Voraus erläutert wurden.
Umsatzsteuer
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise nach Maßgabe des anwendbaren Rechts die deutsche Umsatzsteuer oder eine andere gesetzlich anwendbare Verkaufssteuer.
Zusätzlich zum ausgewiesenen Produktpreis fällt für die Kundin oder den Kunden üblicherweise keine weitere auf die Bestellung bezogene Umsatzsteuer an.
Für den Produktpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den endgültigen Bestellbetrag sind die Angaben maßgeblich, die auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
Soweit nach dem anwendbaren Recht eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Bei anwendbaren Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden die erforderlichen Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Kundinnen und Kunden müssen die mit der Bestellung verbundenen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren normalerweise nicht eigenständig an eine Zollbehörde entrichten. Eine zusätzliche Zahlung solcher Einfuhrkosten bei der Annahme der Sendung ist üblicherweise nicht erforderlich.
Fordert ein Versanddienstleister, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch eine entsprechende Zahlung, sollte diese nicht sofort geleistet werden. Stattdessen sollte unverzüglich über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eine Überprüfung durch unseren Kundenservice angefordert werden.
Nach Abschluss des Checkout-Vorgangs werden keine zuvor nicht mitgeteilten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen versteckten Kosten erhoben.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Für geeignete Bestellungen, deren Waren nach Deutschland eingeführt werden müssen, nutzen wir üblicherweise das Lieferverfahren DDP. Die Abkürzung DDP steht für „Delivered Duty Paid“ beziehungsweise „geliefert verzollt“. Maßgeblich bleibt die tatsächlich für die jeweilige Bestellung getroffene Versandvereinbarung.
Erfordert eine Bestellung aufgrund der Warenart, des verwendeten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Versandabwicklung, wird dies, soweit anwendbar, vorab mitgeteilt.
Bei einer DDP-Lieferung werden die erforderlichen Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm eingesetzten Dienstleister bearbeitet.
Die Kundin oder der Kunde muss die Einfuhrabfertigung bei Anwendung des DDP-Verfahrens üblicherweise nicht selbst durchführen und bei der Warenannahme keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den die Kundin oder der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.
Die Nutzung des DDP-Verfahrens hindert Zollbehörden, zuständige Aufsichtsstellen oder Versanddienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen oder Überprüfungen durchzuführen und erforderliche Informationen oder Unterlagen anzufordern.
Zoll-, Sicherheits- und Logistikprüfungen
Während des Transports können einzelne Sendungen Zollkontrollen, behördlichen Prüfungen, Sicherheitsprüfungen, Identitätsprüfungen oder logistischen Überprüfungen unterliegen.
Solche Kontrollen können Bestandteil eines gewöhnlichen Transport- oder Zollabfertigungsverfahrens sein und die Lieferdauer beeinflussen.
Die Bearbeitungszeit von Zollbehörden, Aufsichtsstellen und Versandunternehmen kann von uns nicht unmittelbar gesteuert werden. Im angemessenen Umfang unterstützen wir Kundinnen und Kunden jedoch dabei, den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus nachzuvollziehen.
Werden für die Zollabfertigung, die Adressbestätigung, die Identitätsprüfung oder eine logistische Überprüfung erforderliche Informationen benötigt, ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, im Rahmen rechtmäßiger und angemessener Anforderungen mitzuwirken.
Aus solchen Prüfungen folgt nicht, dass zusätzliche, beim Checkout nicht vorab ausgewiesene Kosten zu zahlen sind.
Transport- und Zollunterlagen
Abhängig von den Anforderungen des Transports, der Zollabfertigung und des anwendbaren Rechts können für eine Bestellung bestimmte Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Hierzu können eine Handelsrechnung, Beförderungsdokumente, Zollabfertigungsunterlagen, Versandetiketten und andere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente gehören.
Diese Unterlagen werden ausschließlich für den Transport, die Zollabfertigung, die gesetzliche Compliance und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und genutzt werden können, müssen die von der Kundin oder dem Kunden bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sein.
Sendungsverfolgung
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Anhand der übermittelten Sendungsnummer kann der aktuelle Transportstatus beim jeweiligen Versandunternehmen eingesehen werden.
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können aufgrund der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters zeitlich verzögert erscheinen.
Wird der Status über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt oder der Kundenservice über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versandt, können für die einzelnen Sendungen unterschiedliche Trackingnummern, Transportwege und Lieferzeiten gelten.
Richtigkeit der Lieferdaten
Bei Abgabe der Bestellung müssen der Name der empfangenden Person, die Lieferanschrift, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Daten wahrheitsgemäß, richtig und vollständig angegeben werden.
Die Angaben müssen sowohl für eine gewöhnliche Zustellung als auch für gegebenenfalls erforderliche logistische oder zollrechtliche Überprüfungen verwendet werden können.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Informationen, fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Übergabe, die Verweigerung der Paketannahme oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei erforderlichen Liefer- oder Zollprüfungen zu einer Verzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann die Kundin oder der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für daraus entstehende angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Wird ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kundenservice so schnell wie möglich kontaktiert werden. Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet oder bereits versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse
Lieferverzögerungen können insbesondere durch Ereignisse höherer Gewalt, eine außergewöhnliche Auslastung der Logistiksysteme, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Behördenverfahren, Verzögerungen des Versanddienstleisters, Streiks, Systemausfälle oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.
In solchen Situationen bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, Kundinnen und Kunden bei der Klärung des aktuellen Bestell- und Versandstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgesandt, vermutlich verloren oder weist sie eine andere Auffälligkeit auf, kann der Kundenservice über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Versandunternehmens, des Status einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von Lieferverzögerungen und den vorstehenden Regelungen unberührt.
Entgegennahme und Prüfung der Ware
Nach Erhalt der Sendung sollte der Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah geprüft werden.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Nachweise aufzubewahren.
Als Nachweise können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stellen und sonstige für die Prüfung relevante Unterlagen dienen.
Ein Kundenserviceantrag kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wird eine Sendung nicht sofort geprüft oder ein Problem nicht unmittelbar gemeldet, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Produktgröße oder der logistischen Abwicklung in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern haben, von verschiedenen Versandunternehmen befördert werden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die noch nicht gelieferten Waren storniert wurden.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Übergabe, einer Annahmeverweigerung, einer unterbliebenen erforderlichen Mitwirkung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden oder wird es an den Absender zurückgesandt, sollte die Kundin oder der Kunde unverzüglich Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Versandunternehmens, des Zollabfertigungsstatus, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren Rechts stimmen wir eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung mit der Kundin oder dem Kunden ab.
Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf fehlerhaften Angaben oder einer nicht angemessenen Mitwirkung der Kundin oder des Kunden, können die dadurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang von ihr beziehungsweise ihm zu tragen sein. Zwingende abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Rückgabe, Erstattung und Austausch
Macht eine Verbraucherin oder ein Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht geltend oder beantragt nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch, richtet sich die Bearbeitung nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.
Bei erstattungsberechtigten Bestellungen erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sämtliche Anforderungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen oder einen Austausch ergeben sich aus der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Bei Rückgaben, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Anwendung des DDP-Verfahrens und die Regelungen zu Steuern und Einfuhrabgaben beeinträchtigen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rechte auf Rückgabe, Erstattung oder gesetzliche Gewährleistung.
Gesetzliche und behördliche Anforderungen
Bei der Abwicklung von Bestellungen sind die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Regelungen zu Einfuhr, Versand, Zahlung und Verbraucherschutz zu beachten.
Ändern sich Gesetze, behördliche Vorgaben, steuerliche Anforderungen, Zollbestimmungen oder logistische Rahmenbedingungen und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, treffen wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände angemessene Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, sind die zwingenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
Änderungen der Versand- und Lieferbedingungen
Diese Bedingungen können geändert werden, wenn dies aufgrund neuer gesetzlicher oder steuerlicher Anforderungen, aktualisierter Plattformregeln, geänderter logistischer Abläufe oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Eine Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bereits entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits zustande gekommen sind.